De nem mindegy, hogyan, hol és milyen formában teszi ezt.
Miért kulcsfontosságúak az ügyfélvélemények?
A statisztikák szerint a vásárlók több mint 90%-a elolvassa mások véleményét egy termékről vagy szolgáltatásról, mielőtt döntést hoz. A hiteles, részletes visszajelzések:
- Növelik a konverziót
- Csökkentik a bizalmi akadályokat
- Segítenek pozicionálni a márkáját
- Javítják a SEO-t (strukturált adatok révén)
Hogyan kérjen visszajelzést az ügyfeleitől?
Sokan azért nem gyűjtenek véleményeket, mert azt gondolják, hogy „cikinek” tűnik kérni. Pedig ha ezt jól csinálja, az ügyfelek szívesen megosztják pozitív tapasztalataikat. Íme néhány bevált módszer:
1. Időzített e-mail kérés
Az egyik legegyszerűbb és automatizálható megoldás, ha a szolgáltatás igénybevétele után néhány nappal automatikus e-mailben visszajelzést kér. A levél legyen személyre szabott, rövid, és tartalmazzon egy egyszerű űrlapot vagy linket.
2. Csillagos értékelés + szöveges vélemény
Adjon lehetőséget egy 1–5 csillagos értékelésre, de kérjen mellé egy-egy mondatos szöveges visszajelzést is. Ezeket könnyen beépítheti például a kezdőlapra vagy a szolgáltatás aloldalakra.
3. Portré + név + pozíció
Ha üzleti ügyfelekkel dolgozik, különösen erős lehet egy fotóval és teljes névvel ellátott ajánlás. Ez növeli a hitelességet és az átláthatóságot.
4. Videós ajánlások
Az egyik leghatásosabb forma. Egy 30-60 másodperces videóban az ügyfél személyesen mondja el, miért volt elégedett. Ezeket megoszthatja közösségi médiában, landing oldalon, vagy akár YouTube-on is, SEO-célokra optimalizálva.
Tipp: Kínáljon fel kis ajándékot (pl. kupon, e-book, extra szolgáltatás), ha valaki hajlandó véleményt adni – így motiválhatja a visszajelzést.
Hol érdemes megjeleníteni az ügyfélvéleményeket?
A vélemények elhelyezése kulcsfontosságú. Néhány javasolt terület:
- Landing oldalakon
A landing page célja a konverzió – egy jó helyen elhelyezett ajánlás vagy videós visszajelzés jelentősen növelheti az átkattintást vagy ajánlatkérések számát. - Szolgáltatás bemutató oldalakon
Minden szolgáltatás aloldalon szerepeljen néhány kapcsolódó vélemény, lehetőség szerint releváns ügyfelektől. - Árlista oldalakon
A vásárlás előtti utolsó lépésnél gyakran felmerülnek kétségek – itt különösen sokat számít egy pozitív visszajelzés, amely megnyugtatja a látogatót. - Pop-up vagy slide-in formában
Diszkrét, időzített véleménypop-up, amely az oldal böngészése közben jelenik meg. Ez különösen hatékony lehet, ha a látogató hosszabb ideig marad az oldalon. - Kezdőlap vagy főoldal
A „bizonyíték” mindig elöl kell legyen – a főoldalon szereplő rövid ajánlások vagy ügyfél-logók segítenek a gyors benyomás kialakításában.
Jogszabályi háttér – GDPR és adatkezelés
Fontos, hogy minden megjelenített vélemény megfeleljen a jogszabályoknak.
- Írásos hozzájárulás
Mindig kérjen írásos (pl. emailes) beleegyezést ahhoz, hogy az ügyfél nevét, képét, pozícióját vagy bármilyen személyes adatát megjelenítse a weboldalon. Ez különösen fontos B2B esetén. - Adatvédelmi tájékoztató frissítése
Frissítse az Adatkezelési tájékoztatót, hogy az tartalmazza a vélemények kezelésére vonatkozó információkat is. Írja le, milyen adatokat gyűjt, hogyan használja őket, és meddig őrzi. - Törlés lehetősége
Biztosítson lehetőséget arra, hogy az ügyfél bármikor kérhesse a véleménye eltávolítását.
Összegzés
Az ügyfélvélemények sokkal többek, mint néhány csillag a fejlécben. Tudatos gyűjtéssel, megfelelő elhelyezéssel és jogilag is szabályos megjelenítéssel értékes, konverziónövelő elemmé válhatnak. Ne hagyja ki ezt az eszközt – különösen akkor ne, ha versenypiacon szeretne előnyt szerezni.